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行業資訊

首部家居行業服務規範實施 衣櫃企業服務有據可依

發布日期:2014-9-17     瀏覽次數:3176

衣櫃企業需加強規範

「規範」通過規定家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容,對行業內存在的問題進行系統化規範以保護廣大消費者的利益促進行業健康有序發展,「規範」將適用於家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

據了解,「規範」中通用要求部分,對企業資質條件、營銷管理、顧客關係、社會責任、評價方面做出要求。規範企業資質、展廳和門店設置,衣櫃產品也須做到明碼標價,對經營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決,衣櫃企業有義務做好社會公益活動履行企業社會責任,並按有關國家標準進行品牌和服務評價。

 

衣櫃企業需加強售後服務

衣櫃銷售部分,要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任,製造商方面則從服務承諾、定製測量、商品說明等提出規範化要求。衣櫃裝修設置服務部分,則從消費者關注的焦點,目前市場上出現的問題以及消費者切身利益出發對裝修的過程提出要求,其中包括行業前期服務階段、項目管理和工程施工規範、驗收交付和售後服務規範,明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售後服務等相關責任。